Spadek zaangażowania pracowników to obecnie jedno z głównych wyzwań biznesowych. Według danych Enpulse, niskie zaangażowanie deklaruje blisko jedna piąta zatrudnionych w Polsce, a Instytut Gallupa szacuje globalne koszty tego zjawiska na 8,9 biliona dolarów rocznie. W odpowiedzi na te wyzwania Enpulse – we współpracy z Anną Farion „Jakość bez retuszu” – wprowadza Enpulse Engagement Quality Standard™ (EQS). To pierwszy w Polsce certyfikat dojrzałości zarządzania zaangażowaniem. Standard bazuje na wytycznych międzynarodowej normy ISO 10018:2020.

 – Spadek zaangażowania pracowników w Polsce to problem, z którym mierzymy się już od kilku lat. Dobra wiadomość jest taka, że rynek w końcu przestaje traktować zaangażowanie ludzi jako miękki temat z pogranicza HR, a zaczyna widzieć w tym twardy parametr biznesowy. Trafia do nas coraz więcej firm, które nie chcą już tylko gasić pożarów, ale szukają systemowych rozwiązań, by realnie wzmocnić swoje zespoły – mówi Magda Pietkiewicz, ekspertka rynku pracy i twórczyni Enpulse. – To rosnące zainteresowanie sprawiło, że stworzyliśmy Enpulse EQS™. To standard, który porządkuje sposób, w jaki firmy pracują nad zaangażowaniem pracowników. Dzięki temu organizacje mogą podejść do tego obszaru w sposób systemowy i długofalowy – dodaje.

Certyfikacja oparta na twardych danych i audycie

 Enpulse EQS™ bazuje na normie ISO 10018:2020, która koncentruje się na skuteczniejszym powiązaniu strategii zaangażowania z funkcjonowaniem organizacji. Norma tworzy ramy wspierające rozwój zaangażowania i kompetencji pracowników, pomagając im poczuć się ważną i integralną częścią organizacji. Standard został dostosowany do realiów współczesnych organizacji i połączony z praktycznym podejściem do badania doświadczeń pracowników oraz procesów zarządczych.

Certyfikacja ocenia m.in. przywództwo, komunikację, kulturę organizacyjną, zarządzanie zmianą oraz codzienne Employee Experience. Analizowane są zarówno twarde dane z badań zaangażowania, w tym wskaźnik eNPS, jak i codzienny sposób działania firmy. Proces certyfikacji obejmuje dwa etapy: diagnozę opartą na analizie danych pracowniczych oraz audyt oceniający sposób pracy menedżerów z zespołami. Na koniec firma otrzymuje wynik na jednym z trzech poziomów – Wzorcowy, Dobry lub Wymagający poprawy – oraz konkretne rekomendacje, które pokazują, co i jak warto ulepszyć w organizacji.

Zaangażowanie to proces

 Certyfikat Enpulse Engagement Quality Standard™ jest przyznawany na trzy lata, jednak program zakłada coroczny monitoring. Taki model motywuje organizacje do ciągłej pracy nad zaangażowaniem. Firmy, które konsekwentnie będą utrzymywać najwyższe standardy, mogą liczyć na status organizacji referencyjnej lub benchmarkowej.

– Zaangażowania nie da się zbudować „zrywami”, a potem odłożyć na półkę z nadzieją, że wynik sam się utrzyma. Organizacja musi być blisko pracowników, zwłaszcza w czasie zmian – rozmawiać z nimi, tłumaczyć cele i pokazywać, co te zmiany oznaczają dla nich w praktyce. Dlatego regularny monitoring nastrojów i ciągłe dbanie o kulturę jakości są tak ważne – zwraca uwagę Anna Farion, wiceprezeska Fundacji Qualitas, autorka projektu „Jakość bez retuszu”.

Strategiczna przewaga na wymagającym rynku

 Program Enpulse EQS™ powstał z myślą o średnich i dużych firmach, które chcą systemowo zarządzać zaangażowaniem i świadomie kształtować kulturę organizacyjną. Certyfikat ma potwierdzać, że działania te są w organizacji uporządkowane i oparte na konkretnych standardach. To z kolei podniesie wiarygodność spółki w relacjach z inwestorami oraz partnerami biznesowymi, a także ułatwi pozyskiwanie najlepszych pracowników na rynku.

– Czas na zmianę myślenia: zaangażowanie to nie są owocowe czwartki, wyjazdy integracyjne czy odhaczane raz na kwartał rozmowy oceniające. Ludzie angażują się wtedy, kiedy ich praca ma sens, kiedy czują się bezpiecznie i widzą, że liderzy są po prostu obok, a nie zamknięci w gabinetach. Chodzi o budowanie codziennej, transparentnej komunikacji oraz tworzenie przestrzeni, w której pracownicy mają realny wpływ na funkcjonowanie i rozwój organizacji. Enpulse Engagement Quality Standard™ ma przełożyć te tematy z poziomu teorii i ładnych haseł na ścianach na konkretne działania i praktykę zarządczą – podsumowuje Magda Pietkiewicz.